Élaboration d’un plan de communication de crise

1- Rôle stratégique de la communication dans un établissement hôtelier 2- Communication interne vs. externe 3- Typologie des publics : clients, partenaires, institutionnels, équipe 4- Construction de l’Identité de Marque 5- Élaborer une charte graphique et un ton de communication 6- Positionnement sur le marché (haut de gamme, économique, etc.) 7- Objectifs SMART : notoriété, image, trafic, fidélisation 8- Choix des supports : print, digital, événementiel 9- Budget, calendrier, rétroplanning des actions 10- Site web hôtelier : structure, contenus, SEO 11- Newsletters et campagnes e-mailing ciblées 12- Réseaux sociaux : stratégie éditoriale, storytelling visuel, community management 13- Rédaction d’un communiqué de presse professionnel 14- Organisation de conférences de presse ou d’événements médias 15- Collaborations avec blogueurs, journalistes et influenceurs du tourisme 16- Typologie des crises : sanitaires, réputationnelles, logistiques 17- Élaboration d’un plan de communication de crise 18- Rôle du porte-parole et messages-clés 19- Outils de communication interne (briefing, affichage, intranet) 20- Motivation et mobilisation des équipes via la communication 21- Transmission cohérente des valeurs aux collaborateurs 22- Indicateurs de performance : trafic web, engagement, mentions médias 23- Bilan de campagne et reporting 24- Ajustement stratégique à court, moyen et long terme